1

 اختارت الإدارة جميع العاملين على أساس معايير محددة ومعلنة للترشيح  ووفق الخبرة المهنية والمؤهلات المطلوبة للعمل المحدد

2

وضعت الإدارة سجلات لكل العاملين تشمل بيانات ومعلومات عنهم مثل المؤهلات والخلفية التعليمية الثقافية، الخبرات ومجالاتها وغيرها

3

وضعت الإدارة دليلاً للعمل يحتوي على مجموعة شاملة من السياسات والأنظمة، والتعليمات التي تشمل حقوق ومسؤوليات العاملين، وعمليات التوظيف، والإشراف وتفويض الصلاحيات والتخطيط وإعداد الإداريين المستقبليين، وتقويم الأداء، ومعايير التوظيف والترقية الداخلية، وعمليات التشاور والدعم ، والتطوير المهني، والشكاوي، والانضباط  والاستئناف وتعاملت معها بعدالة للتأكد من أن لدى العاملين خبرة في مجالات محددة، ومزايا شخصية، ومهارة كافية لتلبية المتطلبات، حيث يشمل التقرير السنوي تنفيذ الإدارة للسياسات والأنظمة والتعليمات المتضمنة بهذا الدليل بما يضمن دقة الممارسات في التوظيف والتعيين

1

أعدت الإدارة خطة لتدريب العاملين بالإدارة وفق الاحتياج التدريبي الفعلي وطبقتها مع تحديد الأساليب المستخدمة لطرق تقديم هذا التدريب

2

أتاحت الإدارة الفرصة المناسبة والعادلة لجميع العاملين لتنمية المهارات الشخصية والمهنية من خلال الإجراءات المتبعة، وتقوم برصد العمليات، ومعايير تنمية المهارات الشخصية والمهنية في مجال العمل، والوظيفة  وخصوصًا تأهيل الإدارة الوسطى

3

قامت الإدارة بقياس أثر البرامج التدريبية وفاعليتها في رفع مستوى المهارات المطلوبة وتحقيق الأهداف الوظيفية المنشودة، ومدى قدرة العاملين بالإدارة على تحقيق ذلك

1

طبقت الإدارة معايير ومؤشرات لتقويم الاداء، وقامت بتحديد ذلك وتعريفه مسبقًا للعاملين، وتوثيقه ومكافأة وتكريم العاملين بناء على ذلك

2

وضعت الإدارة معايير الترقية للعاملين سواء في خدمة العملاء أو المجتمع  ويشمل جميع مستويات الإدارة

1

وضعت الإدارة نظمًا وسياسات وإجراءات عمل من أجل ضمان حقوق العاملين مثل نظام الشكاوي، والمنازعات والتحكيم الخارجي من جهة مستقلة، وتقوم الإدارة بتطبيقه والتقيد به

2

تدعم الإدارة إجراءات تحسين بيئة العمل المتعلقة بالصحة والسلامة وتهيئة مكان العمل وكيفية مشاركة العاملين في ذلك

3

طورت الإدارة وطبقت آلية لقياس رضا العاملين ( استطلاعات / استبيانات / مقابلات شخصية وغيرها ) والاستفادة منها في تخطيط سياسات، وإجراءات الموارد البشرية

4

استخدمت الإدارة مؤشرات الغياب والاستقالة، والتظلمات، والسلامة في تقويم رضا العاملين، واعتماد آليات لتقديم المقترحات والشكاوي ومنهجية التعامل معها

5

ربطت الإدارة نتائج رضا العاملين بنتائج العمل لتحسين بيئة العمل

1

شجعت الإدارة مشاركة العاملين في الأنشطة الخارجية التي تضمن مواكبتهم للتطورات في مجال عملهم، وترصد مدى قيامهم بذلك

2

شجعت الإدارة مشاركة العاملين داخليًا ومنحتهم الصلاحيات اللازمة لتحسين جودة العمليات المرتبطة بأعمالهم